Обмен и возврат

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года, нижнее белье относится к перечню товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. Поэтому после совершения покупки эти действия невозможны.

В то же время мы тщательно контролируем качество всей продукции. В исключительных случаях, когда покупатель получает изделие с производственным браком, мы готовы рассмотреть ситуацию индивидуально и найти оптимальное решение.

К браку относятся только дефекты, возникшие по вине производителя или продавца:

дырки и затяжки;
непростроченные или расшитые швы;
пятна;
распаровка размеров верха и низа комплекта;
другие подобные недостатки.

Важно внимательно осматривать товар в момент получения, чтобы сразу убедиться в его надлежащем состоянии.

Не считаются гарантийным браком:

дефекты, появившиеся в результате нарушения условий эксплуатации;
повреждения из-за неаккуратного обращения со стороны покупателя.

В таких случаях компенсация не предусмотрена.

Если брак подтвержден, покупатель может рассчитывать на:

замену товара;
возврат средств в сроки, согласованные с менеджером магазина.

Мы оставляем за собой право отказать в рассмотрении обращения, если:

товар имеет следы использования;
утеряны ярлыки или упаковка;
отсутствует подтверждение покупки;
повреждения возникли по вине покупателя.

Для удобства клиентов по вопросам, связанным с браком, можно обращаться в наш колл-центр по телефонам (050) 630-22-52, (098) 648-22-52 или по электронному адресу billing@viola.org.ua.